Refund policy

🔁 سياسة الاستبدال

⏱ خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام

  • يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلامه في الحالات التالية:

    • وجود عيب مصنعي أو مشكلة فنية مثبتة.

    • أو لأسباب مقنعة تقبلها إدارة المتجر.

📝 شروط الاستبدال:

  • أن يكون المنتج:

    • بحالته الأصلية دون تلف أو كسر.

    • غير مستخدم بشكل مفرط.

    • مزود بجميع الملحقات الأصلية وملصق الضمان سليم.

  • يتم الاستبدال بنفس الموديل أو بموديل آخر (مع دفع فرق السعر إن وجد).

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة في حال لم يكن سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا.

🧾 خطوات الاستبدال:

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة المتاحة على الموقع.

  2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب وشرح المشكلة.

  3. سيتم تقييم الحالة، وتنسيق عملية الشحن في حال الموافقة على الاستبدال.

🛡️ ثالثًا: سياسة الضمان – لمدة 6 أشهر

✅ الشهر الأول – استبدال مباشر لعيوب التصنيع

  • خلال أول 30 يومًا من الاستلام، يمكن استبدال المنتج بالكامل في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

🛠️ أول 3 أشهر – صيانة مجانية (باستثناء قطع الغيار)

  • تشمل الصيانة المجانية خلال أول 90 يومًا من تاريخ الشراء:

    • معالجة الأعطال الفنية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي.

  • لا تشمل الضمان المجاني قطع الغيار مثل:

    • البطارية، الشاشة، الشاحن، أو أي جزء خارجي.

  • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام غير مشمولة.

💻 حتى 6 أشهر – صيانة برمجية (Software)

  • يشمل الضمان صيانة جميع المشاكل البرمجية لمدة 6 أشهر مثل:

    • بطء الجهاز، التهنيج، أو أخطاء النظام.

  • لا تشمل الصيانة البرمجية الأعطال الناتجة عن:

    • تحميل تطبيقات خارجية ضارة.

    • التعديلات البرمجية غير المعتمدة.

⚠️ رابعًا: الحالات التي تُخرج المنتج من الضمان

  • فقدان فاتورة الشراء أو شهادة الضمان.

  • إزالة أو تلف ملصق الضمان.

  • فتح الجهاز أو محاولة صيانته خارج المركز المعتمد.

  • الكسر، الخدوش، الحروق أو الضرر المادي.

  • استخدام شاحن غير أصلي أو ملحقات غير معتمدة.

  • تعرض الجهاز للسوائل أو الحرارة العالية.

  • تحميل برامج أو ألعاب غير مناسبة لإمكانيات الجهاز.

💬 خامسًا: التواصل وخدمة العملاء

  • جميع طلبات الدعم أو الاستبدال تتم حصريًا من خلال الدردشة المتوفرة على الموقع الرسمي.

  • فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتكم يوميًا من الساعة [حدد الوقت] إلى [حدد الوقت].

📝 ملاحظات عامة

  • المتجر يعمل بنظام البيع الإلكتروني فقط.

  • لا يُقبل التسليم اليدوي أو الحضور للمتجر لأي سبب.

  • يُرجى قراءة سياسة الضمان والاستبدال جيدًا قبل إتمام الشراء